Política de reembolso

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Rincón Mascota queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente aplicables.

Para ejercer el derecho de desistimiento, escribe a rincon.mascota26@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo de la persona que realizó la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección aplicable para la devolución.

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe devolverse dentro del plazo aplicable, estar sin usar salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, e incluir los accesorios y el embalaje original cuando sea posible.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, ni otros productos excluidos por la normativa aplicable.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado por error.

Si el artículo presenta una incidencia, contacta antes con nosotros en rincon.mascota26@gmail.com y adjunta fotografías claras del problema.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, escríbenos a rincon.mascota26@gmail.com dentro de un plazo razonable desde la entrega. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo cuando sea posible.

Tras revisar la incidencia, te informaremos de la solución aplicable: sustitución, reparación, reembolso total o parcial u otra medida legalmente procedente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales aplicables y podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, escribe a rincon.mascota26@gmail.com.

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Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección davidmelchorclemente@gmail.com.